Обладателями Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества за 2025 год стали 24 организации, представляющие различные отрасли экономики и сферы услуг. В их числе – столичный вагонный участок Минского отделения Белорусской железной дороги, получающий престижную национальную награду уже не первый раз.
Сегодня предприятие – крупнейший перевозчик пассажиров в дальнем следовании. Здесь постоянно повышают качество и культуру обслуживания, совершенствуют профессиональную компетентность персонала, ответственно подходят к ремонту и техническому содержанию подвижного состава, гарантируя исправное состояние и бесперебойное движение. Вагонный участок входит в контур стратегического планирования белорусской магистрали, являясь фундаментом и ориентиром всего железнодорожного пассажирского комплекса страны. Ежедневно тысячи людей доверяют ему свои путешествия, рассчитывая на безопасность, своевременность и комфорт. Здесь оправдывают это доверие.
Звание лауреата с 2003 года предприятие подтверждает уже в седьмой раз. Систему качества, соответствующую требованиям международного стандарта ISO 9001 (в фирменном поезде № 2/1 «Беларусь»), оно внедрило одним из первых на магистрали. Тогда же сертифицирована система управления охраной труда. Осуществляется также строгий контроль за водопотреблением, утилизацией отходов и сокращением использования вредных веществ, что обеспечивает минимизацию негативного воздействия на окружающую среду.
В современном мире, где технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, пассажиры справедливо ожидают от транспорта не просто комфорта и безопасности, но и полной интеграции с цифровыми сервисами. Хорошо осознавая это, на предприятии уже давно сделали внедрение передовых цифровых решений одним из главных приоритетов в развитии сервисных услуг. Наличие стабильного Wi-Fi, удобных терминалов для безналичной оплаты и эффективных онлайн-платформ для обратной связи – показатель того, что отрасль идет в ногу со временем и активно реализует приоритеты государственной политики в области цифровой трансформации. Среди инноваций, которые делают поездки еще более комфортными, и расширенный порядок электронной регистрации на международных маршрутах. Он позволяет пассажирам столичных поездов приобретать электронные билеты на весь путь следования, значительно упрощая процесс покупки. Кстати, с применением цифровых инструментов и современных онлайн-сервисов, в числе которых онлайн-анкеты, QR-коды, пассажиры дают оценку качеству поездки в фирменном поезде «Беларусь».
Особое внимание в Минске уделяется созданию комфортной среды для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Парк предприятия включает специально оборудованные вагоны, оснащенные подъемными устройствами. Это обеспечивает безопасную посадку и высадку для маломобильных пассажиров с платформ разной высоты.
Поездка – это не только виды за окном, но и те маленькие радости, которые делают ее особенной, когда есть возможность купить что-то вкусное или выбрать себе милый сувенир с логотипом. Такие детали, хоть и кажутся незначительными, здорово поднимают настроение и добавляют путешествию особого шарма. А еще, конечно, очень важны люди, которые нас окружают в дороге. Профессионализм и доброжелательность проводниц – это то, что делает поездку по-настоящему комфортной и душевной.
Ольга ОРЛОВА, «ТВ»