Столичный вагонный участок Минского отделения Белорусской железной дороги по итогам работы в 2025 году стал лауреатом конкурса «Лучшие товары Республики Беларусь».
Высокой оценки Государственного комитета по стандартизации удостоены «Услуги по перевозке пассажиров в фирменном поезде № 2/1 «Беларусь» сообщением Минск – Москва».
Для определения победителей во внимание принимался ряд критериев, многие из которых стали решающими. В их числе – комфорт и качество сервиса, цифровизация процессов, соответствие нормам безопасности и гигиены, доступность для маломобильных пассажиров, наличие экологической сертификации, высококвалифицированного персонала, эксклюзивных предложений, оценка удовлетворенности пассажиров услугами и многое другое.
По словам заместителя начальника Минского вагонного участка по эксплуатации Сергея Игнатенко, фирменный поезд «Беларусь» позиционируется как ключевой актив магистрали, соответствующий международным стандартам качества и безопасности. Он является флагманом пассажирских перевозок и площадкой для апробации инновационных продуктов. Его уникальность определяется комплексом технических, организационных и экологических решений, не имеющих аналогов в региональных пассажирских перевозках. Это современные купейные, плацкартные и СВ-вагоны с эргономичным интерьером, оборудованные USB-розетками и вакуумными туалетами. Надежность, качество обслуживания и безопасность подтверждены стандартом СТБ ISO 9001, а безупречный сервис гарантирует высококвалифицированный, клиентоориентированный персонал.
– Особый критерий удобств для пассажиров сегодня – внедрение цифровых технологий, – отмечает Сергей Васильевич. – Уникальной особенностью является расширенный порядок электронной регистрации. Он позволяет путешествующим на белорусских поездах приобретать электронные билеты на всем пути следования состава, что является инновационным решением для международного сообщения. Функционирование Wi-Fi-доступа, терминалов для безналичной оплаты и специализированных онлайн-платформ для обратной связи свидетельствует о соответствии приоритетам государственной политики в сфере цифровой трансформации транспортной отрасли. Эксплуатация поезда осуществляется с применением автоматизированной системы контроля безопасности движения. Наличие видеонаблюдения, аптечек и обеззараживателей воды гарантирует соответствие принятым требованиям безопасности и санитарно-гигиеническим нормативам.
Современные поезда, «Беларусь» в частности, сегодня являются доступными для всех групп пассажиров, в том числе и маломобильных. В приписной парк фирменного поезда входят три купейных вагона с оборудованными местами для перевозки маломобильных граждан. В адаптированных купе и санузлах размещен шрифт Брайля для основной и дополнительной информации. Персонал проходит обучение по работе с данной категорией людей, обеспечивая им тем самым комфорт во время поездки.
Ключевым фактором гарантии высокого уровня сервиса является профессиональная компетентность сотрудников Минского вагонного участка. Для поддержания и повышения их квалификации реализуется комплекс мер, включающий в себя систематическую подготовку и обучение согласно специальным программам.
К слову, Минский вагонный участок – лауреат Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества в 2003, 2006, 2011, 2016, 2019, 2022 годах, что подтверждает высшую степень его деятельности и значимый вклад в развитие отрасли в целом. С 2003-го на предприятии сертифицированы системы менеджмента качества, управления охраной труда. Если говорить об экологическом менеджменте, то в вагонном участке осуществляется строгий контроль за водопотреблением, утилизацией отходов и сокращением использования вредных веществ, что обеспечивает минимизацию негативного воздействия на окружающую среду. Приверженность принципам устойчивого развития подтверждается переходом на электроотопление в зимний период. Это позволило в значительной степени уменьшить потребление угля и снизить углеродный след в атмосфере.
Определенную роль в оценке качества поездки пассажирами играет и реализация фирменной продукции, в том числе сувенирной. Большой популярностью пользуются тематические брелоки, ручки, подстаканники. В нынешнем году линейка товаров расширилась наборами шоколада на тему «Люди магистрали», «Вокзальный романс», «Магистраль времени» и «Магистраль детства».
Оценку качеству поездки в фирменном поезде дают и сами пассажиры с применением цифровых инструментов и современных онлайн-сервисов, в том числе через онлайн-анкеты, QR-коды, контакт-центр. Внедрены индексы CSI (клиентская удовлетворенность) и NPS (потребительская лояльность). По результатам 2025 года CSI составил 96%, NPS – 85%.
Ольга ОРЛОВА, «ТВ»