Человеку несведущему действия сотрудников участка сервиса службы наземного обслуживания воздушной гавани могут показаться довольно простыми. Именно они встречают путешественников у стойки регистрации, проверяют паспорта, выдают посадочные талоны, оформляют багаж, а по окончании регистрации и прохождения паспортного и таможенного контроля осуществляют посадку – провожают непосредственно до борта самолета. Однако на деле все это требует большой подготовки.
Более 15 тыс. пассажиров за 9 месяцев года обслужил аэропорт Витебск. За это время его сотрудники приняли и отправили 228 рейсов. С мая по 24 сентября из воздушной гавани отправлялись чартерные рейсы в Анталью. Сейчас – в Шарм-эль-Шейх. Периодически аэропорт принимает самолеты бизнес-авиации и борта, прибывающие в город над Двиной с официальными делегациями из других государств.
– Участок сервиса службы наземного обслуживания состоит из двух диспетчеров, двух агентов и нашего руководителя Дмитрия Медведева, – вводит в курс дела диспетчер с 25-летним стажем Ирина Ананьева. – Мы отвечаем за качественное обслуживание пассажиров, их багаж, прием и отправку почты, грузов.
Ирину по праву можно назвать лицом аэропорта Витебск. Помимо выполнения непосредственных обязанностей, она присутствует на различных выставочных мероприятиях, где представлена воздушная гавань. Ее улыбка просто очаровывает, а хороший вкус помогает точно определиться с тем, как лучше подать ту или иную идею.
– Я люблю свое дело, – говорит наша собеседница. – Настоящее счастье для меня – общение с людьми. А они разные. Кто-то боится летать, у кого-то просто плохое настроение… К каждому нужно найти подход, поддержать, четко объяснить порядок действий и при этом уложиться в регламент. Современный человек ценит время.
Как правило, пассажиры собираются в аэропорту за три часа до отправления рейса. Большинство из них приезжают сюда на собственных автомобилях. Здесь имеется платная охраняемая автостоянка на 50 машино-мест. Она пользуется устойчивым спросом у вылетающих на отдых в южные страны. Люди не переживают вдали от дома за сохранность собственного автомобиля. Кроме того, отремонтировано кафе «Полет», где есть возможность перекусить в комфортной обстановке. Кстати, оно поставляет на рейсы бортпитание. И еще никто не жаловался, что невкусно. На очереди – открытие магазина беспошлинной торговли duty free, который будет реализовывать товары в зонах вылета и прилета.
Самолеты на курорты Турции и Египта из Витебска отправляются с полной загрузкой – 189 человек. Вместе с Ириной пассажиров перед вылетом встречают диспетчер Владимир Залозный, агенты Екатерина Киверина и Ксения Косатая. У каждого из них – своя роль.
– Работа у нас ответственная и важная, – отмечает Ирина. – Мы не только регистрируем людей, принимаем у них багаж, доставляем на борт, но и встречаем каждый рейс и везем прибывающих в зал прилета. Проблемы обычно возникают исключительно в связи с погодными условиями. Были случаи, когда рейсы задерживались из-за густого тумана. В отдельных случаях пассажиров отправляли автобусом в другой аэропорт.
Как известно, Витебск – столица «Славянского базара». А авиакомпания «Белавиа» выступала спонсором фестиваля и организовывала доставку делегаций из Москвы в Витебск и обратно.
– Я встречала и провожала много популярных артистов, – рассказывает Ирина Ананьева. – Некоторые охотно делились автографами. Кстати, в обычной жизни большинство из них – доброжелательные и открытые люди. Огромное впечатление произвела Патрисия Каас. Мы общались с ней, как родные. Так как все происходило на позитиве, прекрасно понимали друг друга. Из российских артистов запомнился Филипп Киркоров. Он прилетел чартером, спустился с трапа самолета в длинном плаще, как всегда, очень яркий. Стас Михайлов был с женой, детьми и мамой. Он такой же обаятельный в повседневной жизни, как и на сцене. Также запомнились Григорий Лепс, Николай Басков, Валерия.
Аэропорт Витебск в прошлом году отметил свое 90-летие, хотя регулярные авиаперевозки стали выполняться только в послевоенное время. На сегодняшний день он является структурной единицей государственного предприятия «Белаэронавигация» и производит прием и обслуживание самолетов, отправку пассажиров и грузов.
Геннадий ЗАКРЖЕВСКИЙ, «ТВ»