Ежегодно на Белорусской железной дороге проводится соревнование среди молодежных поездных бригад. Его основные цели – повышение культуры обслуживания пассажиров и укрепление положительного имиджа БелЖД, воспитание у работающей молодежи чувства коллективной ответственности и самостоятельности. По итогам работы за 2022 год победителем такого соревнования стала молодежная бригада поезда межрегиональных линий экономкласса № 658/657 сообщением Брест – Минск/Полоцк Брестского вагонного участка Брестского отделения БелЖД.
Начальник поезда Виктор Плинда целенаправленно вел свою команду к наивысшему результату в соревновании, ведь в прошлом году от заветного кубка их отделило всего несколько баллов. Заняв второе место, брестчане не стали отчаиваться, а засучили рукава и стали работать лучше прежнего.
– Представители нашей поездной бригады активно участвуют и занимают призовые места во всех спортивных состязаниях, организуемых БелЖД, – рассказывает Виктор Семенович. – Кроме того, участвуем в общественных и культурных мероприятиях отделения, города и страны. Поддерживаем благотворительные проекты. В частности, при проведении акции «Дай лапу, друг» собирали денежные средства на покупку корма и лекарственных препаратов для бездомных животных. Недавно бригада приняла участие в проекте «Живая память благодарных поколений» по сбору монет для сплава памятного знака в Бресте. Не забываем и о ветеранах труда, поздравляем их с профессиональным праздником – Днем железнодорожника, оказываем посильную помощь.
В лучшей молодежной бригаде трудятся 19 человек. Среди них – начальник поезда, поездной электромеханик и проводники. 75% коллектива – молодежь в возрасте до 25 лет. Недавно в слаженную команду прибыло пополнение – четыре выпускника Брестского государственного колледжа транспорта и сервиса.
Коллектив бригады – не только разносторонне развитые, активные и успешные во многих сферах молодые люди, но и профессионалы своего дела. И это не пустые слова: после каждого рейса книга отзывов поезда № 658/657 пополняется благодарностями признательных пассажиров.
Сообщение Брест – Минск/Полоцк является одним из самых востребованных. Несмотря на это, бригада делает все возможное, чтобы поездка была максимально комфортной и безопасной для каждого пассажира. Готовиться к рейсу команда начинает за три часа до отправления. На короткой планерке обсуждаются важные моменты прошлой поездки и планы на будущую, проводятся внеплановые инструктажи, доводятся до сведения новшества. Затем проводники расходятся по вагонам: загрузить свежее постельное белье и продукты питания, проверить исправность приборов, вентиляции и кондиционирования воздуха, заполнить документы. Все это нужно сделать заранее, чтобы точно в срок состав был готов принять пассажиров.
После отправления проводники собирают у пассажиров билеты и предлагают чай. Кстати, полученный от реализации товаров и услуг доход является немаловажным показателем профессионализма проводников. Учитывают этот момент и при подведении итогов соревнования. Стоит отметить, что молодежная бригада поезда № 658/657 каждый свой рейс выполняет норму по реализации продукции.
– Сейчас в вагонах имеется довольно обширный перечень продукции. У нас можно приобрести и хлеб, и колбасу, и мороженое, и много разных видов чая, – отмечает начальник поезда. – Нужно предложить так, чтобы пассажир не смог отказаться. Наши проводники умеют расположить к себе и найти подход к каждому.
В чем секрет этого умения? И какими качествами должен обладать хороший проводник? Спросим у одной из активисток бригады Анны Степанец. Спортсменка, комсомолка и просто красавица – так и хочется сказать про нее. Девушка – участник и призер различных спартакиад и творческих конкурсов, проводимых Брестским отделением дороги. А еще она прекрасно знает, как найти контакт с любым пассажиром.
– Мой секрет – в улыбке и отзывчивости,– признается Анна Павловна. – Важно быть терпеливым и внимательным к каждому: помочь при посадке, решить проблемы, возникшие во время следования поезда. Порой нужно стать и психологом: выслушать и понять. Ну и, конечно, главное – любить свою работу, тогда все будет получаться.
Проводники лучшей поездной бригады эрудированные, они грамотно выполняют должностную инструкцию и знают свое дело. Оксана Василевич работает в Брестском вагонном участке уже почти 20 лет, она – лидер по количеству полученных благодарностей от пассажиров. Признан профессионализм Оксаны Геннадьевны и руководством Брестского отделения, которое занесло ее имя на Доску почета.
Однако, несмотря на организованность сотрудников и их серьезный подход к работе, проблем и нестандартных ситуаций, к сожалению, не избежать. Железнодорожники признаются: находить правильное решение сложных задач приходится абсолютно в каждом рейсе. Это могут быть вопросы технического характера, нарушения правил проезда и многое другое. В любом случае делать все надо оперативно и профессионально. Так, во время недавнего рейса сломался локомотив. В поезде при этом находилось порядка 40 пассажиров, у которых в Минске планировалась пересадка на Москву. Проводники быстро собрали информацию и передали ее в столицу для оперативного реагирования. В итоге все пассажиры рейса Брест – Минск успели на «Ласточку» и остались очень благодарны железнодорожникам за слаженную работу.
Главными составляющими своего успеха лучшая молодежная бригада считает сплоченность и взаимовыручку. Победа в профессиональном соревновании – повод не расслабляться, а, наоборот, держать планку, считают железнодорожники. Команда поезда № 658/657 собирается продолжать совершенствоваться в работе и подтвердить звание лучшей в следующем году.
Людмила НИКОЛАЙЧУК, «ТВ»